Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Laura Vélez Joyas, cada pieza nace de una historia, un símbolo, una intención. Por eso, cuidamos cada detalle para que lo que recibas no sea solo una joya, sino un reflejo de lo que eres. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir imprevistos.
¿Quieres hacer un cambio?
Si al recibir tu joya notas que algo no está bien, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos cambios en los siguientes casos:
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Recibiste una pieza distinta a la que ordenaste.
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La talla no fue la adecuada (cuando aplica).
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La pieza presenta un defecto evidente de fabricación.
Tienes hasta 5 días calendario desde que recibes tu pedido para escribirnos.
Escríbenos a redeslauravelezjoyas@gmail.com con el número de pedido, el motivo y una foto clara del producto.
Condiciones para realizar un cambio
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La joya debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
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No se aceptan cambios en piezas personalizadas, con grabado o hechas bajo pedido.
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El costo del envío por cambio es asumido por el cliente, salvo error nuestro.
Devoluciones
Por razones de higiene, exclusividad y respeto a lo artesanal, no realizamos devoluciones de dinero. Si una pieza llega con un daño y no es posible reponerla, evaluaremos opciones personalizadas para ti.
Excepciones
No aplican cambios en:
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Joyas personalizadas o con grabados
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Piezas adquiridas en promoción o rebaja
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Productos manipulados, usados o con daños por mal uso